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Business SMS: Der ultimative Leitfaden [Juli 2023]

Chris Lai
9. September 2020

Möchten Sie SMS für Ihr Unternehmen nutzen, um entweder Nachrichten an Ihre bestehenden Kunden zu senden oder neue Kunden zu gewinnen? Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie einen Textnachrichtendienst für Ihr Unternehmen einrichten können. In diesem Artikel werden wir SMS entmystifizieren, erklären, wie Sie eine SMS Nummer bekommen, wie Sie Ihren bestehenden Kunden Nachrichten schicken und wie Sie neue Kunden finden können.

Was ist SMS?

Gibt es irgendjemanden da draußen, der SMS noch nicht benutzt hat? Es ist wahrscheinlich die am weitesten verbreitete Form der Kommunikation. Mehr als 65 % der Weltbevölkerung nutzen SMS, und auch 28 Jahre nach ihrer Erfindung ist diese Technologie noch immer sehr beliebt.

Obwohl das Konzept von SMS auf das Jahr 1984 zurückgeht, wurde die erste SMS 1992 verschickt. SMS hat sich seither technologisch nicht wesentlich weiterentwickelt. Eine SMS wird über das Mobilfunknetz an einen nahegelegenen Sendemast und dann an das SMS Center eines Anbieters weitergeleitet.

Dieses Bild zeigt, wie eine SMS gesendet wird. Bevor Sie den Geschäftsdienst SMS nutzen, sollten Sie verstehen, wie SMS funktioniert. SMS arbeitet mit Mobilfunknetzen. Wenn Sie eine Textnachricht senden, wird sie zunächst an einen nahegelegenen Mobilfunkmast und dann an das SMS Center (SMSC) des Betreibers weitergeleitet. Die Hauptaufgabe des SMSC besteht darin, SMS an den Empfänger weiterzuleiten. SMSC sendet die Nachricht erneut an den Mobilfunkmast, der dem Empfänger am nächsten ist, und schließlich an das Telefon des Empfängers. Wenn das Telefon ausgeschaltet ist, speichert SMSC die Nachricht SMS und leitet sie weiter, wenn der Empfänger wieder erreichbar ist.
So funktioniert SMS

Der Netzbetreiber sendet diese Nachricht an den dem Empfänger am nächsten gelegenen Mobilfunkmast und schließlich an das Telefon des Empfängers weiter. Wenn das Telefon ausgeschaltet ist, speichert der Betreiber die SMS und leitet sie weiter, wenn der Empfänger verfügbar ist.

SMS ist technologisch ziemlich veraltet und hat mehrere Einschränkungen, die es in der heutigen Welt nicht mehr so ideal machen. Zu diesen Einschränkungen gehören die berüchtigte 160-Zeichen-Grenze, die fehlende Unterstützung für umfangreiche Inhalte und die Unfähigkeit, eine WiFi-Internetverbindung zu senden.

MMS

Um einige dieser Probleme zu lösen, wurde MMS als Update mit einem reicheren Messaging-Erlebnis eingeführt. Damit können Sie Multimedia-Inhalte anstelle von Text versenden. MMS wird in der Regel zum Versenden von Bildern verwendet, kann aber auch Audio- und Videodateien versenden.

Der erste umfassende MMS-Dienst der Welt wurde 2002 von Westel eingeführt. Dies war nicht nur ein wichtiger Meilenstein für die Telekommunikationsbranche, sondern eröffnete auch eine breite Palette zusätzlicher Marketingmöglichkeiten für Unternehmen.

Dies ist ein Bild, das den Screenshot von MMS zeigt. MMS wurde entwickelt, um ein reichhaltigeres Nachrichtenerlebnis zu bieten. Statt nur Text können Sie mit MMS auch Multimedia-Inhalte versenden. MMS wird in der Regel zum Versenden von Bildern verwendet, kann aber auch Audio- und Videodateien versenden. Wenn Sie bereits SMS business oder SMS marketing nutzen, sollten Sie die Verwendung von MMS in Betracht ziehen.
MMS unterstützt umfangreiche Inhalte

MMS-Kampagnen sind ansprechender und haben eine höhere Opt-in-Rate als SMS. MMS-Inhalte werden außerdem achtmal häufiger von Kunden geteilt. Und das Beste ist, dass jede MMS 1.600 Zeichen enthält. Das ist das Zehnfache der für SMS zulässigen Zeichenzahl!

Während MMS einige der größten Nachteile von SMS überwunden hat, fehlen ihm immer noch die wichtigsten Funktionen moderner Messaging-Anwendungen wie Lesebestätigungen, Tippanzeigen, Aufkleber und Standortfreigabe.

RCS-Nachrichten und iMessage

Um mit funktionsreichen Messaging-Apps konkurrieren zu können, haben die Netzbetreiber einen Anreiz erhalten, SMS in Form von Rich Communication Services (RCS) zu verbessern. Obwohl die Idee zu RCS von verschiedenen Betreibern im Jahr 2007 kam, hat Google die Einführung im Jahr 2019 übernommen.

Leider ist RCS ein Texting-Protokoll der nächsten Generation für Android und nicht mit iOS kompatibel. Es verfügt zwar über die Funktionen, die man von modernen Messaging-Apps erwartet, allerdings ohne Verschlüsselung. Google Das Interesse von Android an RCS ist wahrscheinlich auf den Erfolg von iMessage zurückzuführen.

Dies ist ein Bild des Screenshots von RCS Messaging. Um mit funktionsreichen Messaging-Apps konkurrieren zu können, haben die Netzbetreiber einen Anreiz erhalten, SMS in Form von Rich Communication Services (RCS) zu verbessern. RCS Messaging ist das Texting-Protokoll der nächsten Generation, das auf Android-Geräten verfügbar ist. Die Idee stammt aus dem Jahr 2007, aber erst 2019 hat Google die Verantwortung für die Markteinführung übernommen. RCS bietet alle fortschrittlichen Funktionen moderner Messaging-Apps, aber wie SMS sind RCS-Nachrichten nicht verschlüsselt. Außerdem ist es nicht weit verbreitet. Aus diesem Grund ist RCS nicht so beliebt wie SMS business.
RCS Messaging ist ideal für die geschäftliche Nutzung

iMessage wurde 2011 auf allen iOS-Geräten eingeführt und verfügt über die gleichen Funktionen wie moderne Messaging-Apps, einschließlich der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. iMessage für Unternehmen, bekannt als Apple Business Chat, ermöglicht es Nutzern sogar, Einkäufe direkt in iMessage zu tätigen.

Dieses Bild zeigt, wie iMessage funktioniert. Apples iMessage hat ähnliche Funktionen wie RCS Messaging, mit dem zusätzlichen Vorteil der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. iMessage wurde 2011 eingeführt und ist in alle iOS-Geräte integriert. Unternehmen können nicht nur umfangreiche Nachrichten versenden, sondern auch Antwortvorschläge erstellen und ein verifiziertes Konto erhalten. iMessage ermöglicht es, Einkäufe direkt über Apple Pay zu tätigen. Allerdings funktioniert iMessage nicht unter iOS und Android.
Bezahlen mit Apple Pay in iMessages

Allerdings funktionieren weder RCS noch iMessage in beiden Betriebssystemen. Dies ist vielleicht der Grund, warum die geschäftliche Nutzung von iMessage und RCS nie die Allgegenwart von Business SMS erreichen wird.

Ist SMS immer noch beliebt?

Ja, das ist unglaublich. Jeder Mensch auf der Welt, der ein Mobiltelefon besitzt, kann eine SMS empfangen. Und die Zahl der heutigen 5 Milliarden SMS -Nutzer wird bis 2025 voraussichtlich auf 5,9 Milliarden ansteigen. China und Indien haben die meisten SMS Nutzer mit 1,1 Milliarden bzw. 730 Millionen.

Dies ist ein Bild, das die Beliebtheit von SMS zeigt. SMS ist ein universelles Messaging-Medium. Im Gegensatz zu iMessage und RCS Messaging ist SMS bereits in jedes auf dem Markt befindliche Gerät integriert und funktioniert fast überall. Im Grunde kann jeder auf der Welt eine SMS empfangen. In Nordamerika nutzen satte 80 % der Bevölkerung SMS. Von 2017 bis 2018 stieg die Zahl der in den Vereinigten Staaten verschickten SMS Nachrichten von 1,5 Billionen auf 2 Billionen. Aufgrund seiner Fähigkeit, ein riesiges Publikum zu erreichen, ist SMS zu einem der beliebtesten Kommunikationsmittel für Unternehmen geworden. Wenn Sie geschäftliches SMS oder SMS Marketing in Erwägung ziehen, sollten Sie unseren Leitfaden lesen, wie Sie SMS für Unternehmen einrichten und wie Sie Ihr Unternehmen über SMS fördern können.
SMS ist allgegenwärtig

Nicht zuletzt hat SMS eine unschlagbare Öffnungsrate von 98 % und eine erstaunliche Klickrate von 40 %, die die mickrigen 2 % für E-Mails in den Schatten stellt. Dieses Niveau an Reichweite und Öffnungsraten macht SMS zu einem erstaunlichen Kommunikationsinstrument für Unternehmen.

SMS Unternehmen: Nummern & Anbieter

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das die Nutzung von SMS für geschäftliche Zwecke in Erwägung zieht, sind die beiden wichtigsten Entscheidungen, die Sie treffen müssen, die Art der Nummer, die Sie für Ihr Unternehmen wünschen, und das Unternehmen, das die SMS Sendefunktionen bereitstellen wird.

SMS Business: Zahlen

Es gibt vier Haupttypen von Nummern: alphanumerische Kennung, lange Vorwahl, kurze Vorwahl und gebührenfreie Nummern. Welche Nummer für Ihr Unternehmen die beste ist, hängt weitgehend von Ihrem Anwendungsfall ab.

Diese Abbildung zeigt verschiedene Arten von SMS Nummern. SMS Nummern oder SMS Absenderkennungen sind normalerweise am Anfang des Chats zu sehen. Es gibt vier Haupttypen von Nummern, darunter alphanumerische IDs, lange Codes, gebührenfreie Nummern und kurze Codes. Bevor Sie mit SMS beginnen, sollten Sie sich in unserem Blogbeitrag über die Unterschiede zwischen den verschiedenen SMS IDs informieren.
Arten von SMS Nummern

Wenn Sie die falsche Art von Nummer für Ihr Unternehmen wählen, kann dies zu einer Aussetzung oder sogar Kündigung führen. Im Folgenden besprechen wir die einzelnen SMS Nummernoptionen in Bezug auf Format, Anwendungsfall und Preis. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie eine geschäftliche SMS Nummer beantragen können.

Alphanumerische ID

Alphanumerische IDs sind ideal für Behörden oder Unternehmen, die einseitige Benachrichtigungen von einer leicht erkennbaren Nummer aus versenden möchten. Der Nachteil ist, dass alphanumerische IDs keine direkten Antworten empfangen können.

Dieses Bild zeigt die wichtigsten Merkmale eines alphanumerischen Ausweises oder eines individuellen Ausweises. Alphanumerische Ausweise können für alle Arten von Unternehmen und Regierungsorganisationen verwendet werden. Sie sollten alphanumerische IDs in Betracht ziehen, wenn Sie eine Nummer mit hohem Wiedererkennungswert wünschen. Wenn Sie sich fragen, wie Sie eine alphanumerische Absender-ID in twilio erstellen können, lesen Sie unseren Blog-Beitrag auf SMS business, um es herauszufinden
Merkmale der alphanumerischen ID

Daher eignen sich alphanumerische IDs hervorragend für den Versand von Rundschreiben wie Massenwarnungen, Überprüfungen und Benachrichtigungen. Denken Sie daran, dass die Netzbetreiber im Allgemeinen keine Nachrichten mit Glücksspiel- oder Erwachseneninhalten zulassen.

Alphanumerische IDs enthalten bis zu 11 Buchstaben oder Zahlen. Mindestens ein Buchstabe ist obligatorisch, während Sonderzeichen nicht erlaubt sind. SMS Anbieter in den meisten Ländern aktivieren diesen Nummerntyp sofort, in einigen Ländern sind zusätzliche Geschäftsdokumente für die Beantragung erforderlich.

Dieses Bild zeigt die Einsatzmöglichkeiten der alphanumerischen Absenderkennung. Alphanumerische IDs können keine direkten SMS Antworten empfangen, aber sie sind perfekt für den Versand von 1-Weg-Rundschreiben, einschließlich Massenwarnungen, Überprüfungen, Benachrichtigungen und Marketingnachrichten. Bitte beachten Sie, dass SMS Betreiber im Allgemeinen keine Glücksspiele oder Inhalte für Erwachsene zulassen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um zu erfahren, wie SMS funktioniert und wie sms die Unternehmenskommunikation fördert?
Anwendungsfälle für alphanumerische IDs

In den meisten Fällen fallen für alphanumerische IDs keine zusätzlichen Gebühren an, abgesehen von den SMS Gebühren für Nachrichtenübermittlung. In einigen Ländern wird jedoch eine zusätzliche monatliche Gebühr, eine Nutzungsgebühr proSMS oder eine Einrichtungsgebühr für die Nutzung einer alphanumerischen ID erhoben.

Kurze Codes

Short Codes sind 5- bis 6-stellige Nummern, die für Ihr Unternehmen freigegeben oder reserviert sind. Anträge für Kurznummern durchlaufen ein strenges Prüfverfahren, so dass sie von den Netzbetreibern am wenigsten gefiltert werden. Short Codes haben die höchste Zustellbarkeit unter den Nummern.

Gemeinsame Kurzwahlnummern eignen sich für Unternehmen, die ausgehende SMS versenden. Für Zwei-Wege-Nachrichten ist hingegen ein eigener Short Code erforderlich.

Diese Abbildung zeigt die wichtigsten Merkmale einer Kurzwahlnummer. Kurzwahlnummern werden häufig von Unternehmen verwendet, um eine große Anzahl von SMS zu versenden. Sie können entweder gemeinsam genutzt oder fest zugeordnet werden. Kurzwahlnummern bestehen aus 5 bis 6 Ziffern. Sie können aus einer zufälligen Ziffernfolge oder einer bestimmten Kombination bestehen, die Sie auswählen. Während Vanity-Kurznummern zur Stärkung der Markenbildung beitragen, sind ihre Anwendungsfälle die gleichen wie bei zufälligen Kurznummern. Erfahren Sie mehr über die Kurznummer SMS in unserem Beitrag auf SMS business.
Merkmale von Short Codes

Mit ihrer hohen Zustellbarkeit sind Short Codes ideal für den Versand von Marketing-, Benachrichtigungs-, Warn-, One-Time-Passwort- (OTP) und Zwei-Faktor-Authentifizierungsnachrichten. Oder generell für jede kritische Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.

Kurzwahlnummern können zwar nicht gekauft, aber vierteljährlich oder jährlich gemietet werden. In der Regel müssen Sie einen Antrag stellen und zusätzlich zu den regulären Gebühren von SMS eine Vorauszahlung für die Nummer leisten. Das Genehmigungsverfahren dauert in der Regel 8 bis 12 Wochen.

Dies ist eine Abbildung der Anwendungsfälle von Kurzwahlnummern. Short Codes sind für den Massenversand von Nachrichten gedacht. Sie eignen sich perfekt für den Versand von Marketingnachrichten SMS sowie für einseitige Transaktionen SMS wie Benachrichtigungen, Warnungen, Einmalpasswörter (OTPs) und Zwei-Faktor-Authentifizierung. Short Codes eignen sich perfekt für den SMS Massenversand. Weitere Informationen über SMS ID und Textnachrichten für Unternehmen finden Sie in unserem Blog.
Anwendungsfälle von Short Codes

Mit der höchsten Zustellungsrate sind Short Codes die teuerste Art von Nummern. In den USA müssen Unternehmen eine einmalige Einrichtungsgebühr von 650 $, eine vierteljährliche Leasinggebühr zwischen 1.500 und 4.500 $ und eine Nutzungsgebühr von 0,0075 $ pro Nachricht zahlen.

Lange Codes

Long Codes sind 10-stellige Standardtelefonnummern, die in der Regel auch sprachfähig sind. Das macht lange Vorwahlen ideal für den Kundendienst über SMS. Sie ermöglichen es Unternehmen, einen einzigen Ansprechpartner zu haben.

Dies ist ein Bild der wichtigsten Merkmale von langen Codes. Für Unternehmen, die einen Kundendienst mit einer einzigen Anlaufstelle anbieten wollen, sind lange Codes der richtige Weg. Lange Vorwahlen sind auch ideal für kleine Unternehmen, da sie relativ erschwinglich und einfach einzurichten sind. Eine lange Vorwahl ist eine 10-stellige Standardtelefonnummer, unter der Sprachanrufe entgegengenommen werden können. Sie beginnt mit einer Ortsvorwahl und kann eine Festnetz- oder VoIP-Nummer sein. Um herauszufinden, wie SMS für Unternehmen von Vorteil ist, lesen Sie unseren Blog über SMS business.
Merkmale der langen Codes

Lange Codes können nicht für den Rundfunk verwendet werden, da die Nachrichten von den Betreibern gefiltert werden. Die Filterung funktioniert wie bei E-Mail-Filtersystemen. Sie prüft den Inhalt und das Volumen der Nachrichten, um sicherzustellen, dass die lokalen Vorschriften und die Richtlinien der Netzbetreiber eingehalten werden.

Dieses Bild zeigt die Anwendungsfälle für lange Codes. Lange Codes eignen sich hervorragend für die 1-zu-1-Kommunikation, z. B. im Vertrieb und beim Kundensupport. Sie erwecken den Eindruck, dass der Absender ein echter Mensch ist, und sorgen so für ein persönlicheres Kundenerlebnis. Lange Codes helfen auch dabei, einen konsistenten Kommunikationskanal zu etablieren, der es Unternehmen ermöglicht, einen Kunden nahtlos von SMS zu einem Telefonanruf weiterzuleiten. Unternehmen können auch nach einem Anruf eine SMS senden, um Aktionen zu bestätigen oder nachzuverfolgen. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, was SMS in der Geschäftskommunikation ist und wie SMS Textnachrichten für Unternehmen funktionieren. Bitte beachten Sie, dass lange Codes nicht für den kostenlosen Massenservice sms geeignet sind.
Anwendungsfälle für lange Codes

Lange Codes sind die billigste Option unter den vier Nummern. Es gibt zwei preisbestimmende Faktoren für lange Vorwahlen, darunter eine monatliche Mietzahlung von 1,00 $ und eine Nutzungsgebühr von 0,0075 $ pro Nachricht.

Gebührenfreie Nummern

Wie lange Vorwahlen haben gebührenfreie Nummern 10 Ziffern, beginnen aber mit einer Vorwahl von 1-800. Da sie viel billiger sind als lange Vorwahlen, sind sie eine gute Option für Unternehmen, die Sendungen benötigen. Die Nummer kann auch angepasst werden, um einen Namen wie 1-800-FLOWERS zu buchstabieren.

Dies ist eine Übersicht über die wichtigsten Merkmale der gebührenfreien Nummer SMS . Gebührenfreie Nummern eignen sich hervorragend für Unternehmen, die Rundrufe versenden möchten, aber nicht bereit sind, den hohen Preis einer Kurznummer zu zahlen. Gebührenfreie Nummern sind 10-stellige Telefonnummern wie lange Vorwahlen, beginnen aber mit einer Vorwahl wie 1-800 oder 1-888. Während die Vorwahlen nicht angepasst werden können, können sich Unternehmen für eine gebührenfreie Vanity-Nummer entscheiden, die einen Namen wie 1-800-FLOWERS buchstabiert. Wenn Sie sich fragen, wie Sie sms für kleine Unternehmen nutzen können und wie Sie sms Nachrichten für mein Unternehmen an Kunden senden können, lesen Sie unseren Blogbeitrag über SMS business.
Merkmale von gebührenfreien Rufnummern

Gebührenfreie Nummern sind die vielseitigste Art von Nummern. Sie eignen sich sowohl für Broadcast- als auch für 1:1-Kommunikation. Zu ihren Anwendungsfällen gehören Kontowarnungen, Benachrichtigungen, OTPs, Verifizierungscodes sowie Kundensupport und Vertrieb.

In einigen Ländern ist der Versand von Werbesendungen über gebührenfreie Nummern nicht erlaubt SMS. Der Versand von Werbesendungen SMS von einer gebührenfreien Nummer kann zu einer Filterung durch den Netzbetreiber und zu einem Zustellungsfehler führen.

Dieses Bild zeigt die Anwendungsfälle von SMS gebührenfreien Nummern.  Gebührenfreie Nummern sind die vielseitigste Art von Nummern. Sie eignen sich sowohl für Broadcast- als auch für 1:1-Kommunikation. Zu ihren Anwendungsfällen gehören Kontowarnungen, Benachrichtigungen, OTPs, Verifizierungscodes sowie Kundensupport und Vertrieb. In einigen Ländern dürfen gebührenfreie Nummern keine Marketingmitteilungen SMS versenden. Das Versenden von Werbesendungen SMS von einer gebührenfreien Nummer aus kann zu einer Filterung durch den Netzbetreiber und einer fehlgeschlagenen Zustellung führen. Die Spam-Filterung sms mit maschinellem Lernen kann die Zustellung von Werbesendungen SMS verhindern.
Anwendungsfälle für gebührenfreie Rufnummern

Gebührenfreie Nummern sind etwas teurer als lange Vorwahlen, aber im Vergleich zu kurzen Vorwahlen relativ günstig. Der Gesamtpreis umfasst eine monatliche Mietgebühr von etwa 2,00 $ und eine Nutzungsgebühr von 0,0075 $ pro Nachricht.

SMS Konten: SMS Anbieter

Da die Infrastruktur von SMS dezentral zwischen den Netzbetreibern auf der ganzen Welt verteilt ist, würde der Aufbau eigener SMS -Funktionen verschiedene Netzbetreiberpartnerschaften erfordern und viel Zeit in Anspruch nehmen. SMS macht diesen Aufwand überflüssig und erleichtert den Einstieg.

Dies ist ein Bild der Vorteile von SMS Anbietern wie Twilio. SMS Anbieter wie Twilio und Vonage haben den Einstieg in das SMS Geschäft erleichtert. Sie können jede Art von Nummer direkt von einem SMS Anbieter kaufen oder mieten. SMS Anbieter haben auch SMS für Unternehmen zugänglicher gemacht und damit die Art und Weise verändert, wie Unternehmen sms nutzen. Traditionell müssen Unternehmen eine spezielle Infrastruktur aufbauen, bevor sie SMS in großem Umfang senden können. Dies ist teuer und zeitaufwändig. Durch die Verbindung des Internets mit dem Telefonnetz ermöglichen es die Anbieter von SMS den Unternehmen, SMS Textnachrichten über APIs zu senden und zu empfangen, ohne eine eigene Infrastruktur aufbauen zu müssen. Weitere Informationen über die Funktionsweise von SMS und SMS twilio  für Unternehmen finden Sie in unserem Blogbeitrag.
Vorteile von SMS AnbieterInnen

Es gibt tonnenweise SMS Anbieter zur Auswahl, zwei beliebte sind Vonage und Twilio. Sie bieten Telefonnummern und Versandmöglichkeiten in vielen Ländern. Sie ermöglichen es Unternehmen, SMS Nachrichten über API zu senden und zu empfangen.

Es gibt viele SMS Anbieter, aus denen Sie wählen können. Sie sollten die Partner auf der Grundlage ihrer Preise, der Verfügbarkeit von Telefonnummern und der geografischen Reichweite bewerten. Wenn Sie einen billigeren Partner suchen, sollten Sie lokale Alternativen in Betracht ziehen.

Diese Abbildung zeigt die Kriterien, nach denen die verschiedenen Anbieter von SMS bewertet werden. Es gibt viele SMS Anbieter, die ähnliche Dienste anbieten, so dass es schwierig ist, den richtigen zu finden. Es gibt keine endgültige Antwort, aber im Allgemeinen sollten Sie den Anbieter SMS auf der Grundlage seiner Preise, Funktionen und der Qualität von Support und Dokumentation auswählen. Wenn Sie sich fragen, wie viel es kostet, sms als Unternehmen zu versenden, wie viel es kostet, sms als Unternehmen zu versenden, oder wie viel ich für den sms Service für Unternehmen bezahlen sollte, lesen Sie unseren Blog über SMS Unternehmen, um es herauszufinden.
Worauf sollten Sie bei einem SMS Anbieter achten?

Einer der einfachsten SMS Partner, mit denen Sie beginnen können, ist Twilio. Sie verfügen über Telefonnummern für viele Länder und haben eine Reichweite auf der ganzen Welt. Ihr Abrechnungssystem pro Nachricht macht es kostengünstig zu texten, wenn SMS das Richtige für Ihr Unternehmen ist.

Wie man ein Twilio SMS Konto erhält

Um ein kostenloses Testkonto Twilio SMS zu erstellen, gehen Sie zu dieser Seite Twilio .

1. Füllen Sie das Formular aus. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort.

Dies ist ein Screenshot der Seite Twilio , auf der Sie sich anmelden können. Der erste Schritt besteht darin, das Formular auszufüllen. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort. Lesen Sie unseren Leitfaden zur Einrichtung eines Textnachrichtendienstes für ein Unternehmen.
Ein Twilio Konto erhalten: Füllen Sie das Formular aus

2. Überprüfen Sie Ihre Angaben. Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der E-Mail. Geben Sie dann Ihre Telefonnummer und den Bestätigungscode ein.

Dies ist ein Screenshot der Seite zur Erstellung eines Kontos Twilio SMS  . Überprüfen Sie Ihre Angaben. Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der E-Mail. Geben Sie dann Ihre Telefonnummer und den Bestätigungscode ein. Lesen Sie unseren Blog, um zu erfahren, wie Sie twilio sms einrichten.
Ein Twilio Konto erhalten: Überprüfen Sie Ihre Angaben

3. Klicken Sie auf Twilio Dashboard auf die Schaltfläche Versuchsnummer erhalten. Twilio wird Ihnen eine Telefonnummer basierend auf Ihrem Standort vorschlagen. Wenn Sie bei Ihrer Twilio Telefonnummer nicht wählerisch sind, lassen Sie Twilio Ihre erste Nummer auswählen.

Dieses Bild zeigt, wie Sie Telefonnummern für twilio einrichten können. Klicken Sie auf Twilio Dashboard auf die Schaltfläche Versuchsnummer erhalten. Twilio wird Ihnen eine Telefonnummer basierend auf Ihrem Standort empfehlen. Wenn Sie bei Ihrer Twilio Telefonnummer nicht wählerisch sind, lassen Sie Twilio Ihre erste Nummer auswählen.
Abrufen einer Twilio Nummer: Klicken Sie auf die Schaltfläche Versuchsnummer anfordern

4. Wählen Sie eine andere Rufnummer. Wenn Ihnen die Nummer, die Twilio für Sie auswählt, nicht gefällt, wählen Sie eine andere Telefonnummer, die den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht. Sie können eine Nummer aus jedem auf Twilio verfügbaren Land wählen.

Dieses Bild zeigt den zweiten Schritt beim Einrichten von Telefonnummern für twilio. Wenn Ihnen die Nummer, die Twilio für Sie auswählt, nicht gefällt, wählen Sie eine andere Telefonnummer, die den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht. Sie können eine Nummer aus jedem auf Twilio verfügbaren Land wählen.
Eine Twilio Nummer erhalten: Eine Nummer kaufen

Die während der kostenlosen Testphase erworbenen Twilio Nummern werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt, auch wenn Sie auf der Seite "Projektnutzung" möglicherweise Gebühren sehen. Dies dient nur dazu, Ihnen ein Gefühl für die Preise von Twilio zu vermitteln.

5. Verbinden Sie Ihr Twilio Konto mit einem CRM. Nachdem Sie ein Twilio Konto und eine Nummer erstellt haben, können Sie ein CRM für geschäftliche Textnachrichten verwenden. Um Twilio mit API zu verbinden, benötigen Sie Twilio Konto-SID und Auth Token, die Sie in den Einstellungen finden können.

Dieses Bild zeigt, wie Sie auf die API Zugangsdaten für Twilio zugreifen können. Nachdem Sie Telefonnummern für twilio eingerichtet haben, können Sie Ihr Twilio Konto mit einem CRM verbinden. Um Twilio mit API zu verbinden, benötigen Sie Twilio Konto-SID und Auth Token, die Sie unter Einstellungen finden. Nachdem Sie ein Twilio Konto und eine Nummer erstellt haben, können Sie ein CRM für Textnachrichten verwenden.
Finden Sie API Anmeldeinformationen für SMS Twilio Konto

Twilio verfügt nicht über eine Messaging-Konsole. Um mit dem Messaging zu beginnen, erstellen Sie ein kostenloses respond.io Konto und verbinden Sie Ihr Twilio Konto. Sie sind jedoch erst dann bereit für SMS Business Messaging, wenn Sie unseren Leitfaden zu SMS Best Practices gelesen haben.

SMS Unternehmen: Bewährte Praktiken

Die erstmalige Nutzung von SMS kann entmutigend sein. Da die Interaktionen auf SMS von Regierungen, Betreibern und SMS Partnern selbst geregelt werden. Es kann schwierig sein, zu wissen, was erlaubt ist und was nicht. Deshalb haben wir einige einfache Best Practices zusammengestellt.

Die Funktionsweise der geschäftlichen SMS Nachrichtenübermittlung ist komplex. Wenn Sie zur falschen Zeit eine Nachricht an die falsche Person senden, kann dies nicht nur die Kundenerfahrung beeinträchtigen, sondern auch Ihr Unternehmen dem Risiko rechtlicher Schritte aussetzen. In vielen Ländern gibt es Gesetze, die Menschen vor unerwünschter SMS Kommunikation schützen. Um sicherzustellen, dass SMS Nachrichten in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen versendet werden, sollten Sie stets die von Branchenverbänden veröffentlichten Best-Practice-Richtlinien befolgen. Wenn Sie sich fragen, wie Sie sms Nachrichten für mein Unternehmen an Kunden senden können, lesen Sie unseren Blog-Beitrag über. SMS Best Practices für Unternehmen.
Unternehmen müssen die Vorschriften der Regierung und der Industrie befolgen SMS

Wir haben unsere bewährten Verfahren in zwei Abschnitte unterteilt. Zuerst besprechen wir SMS Kontakt Opt-in und Opt-out Strategien. Dann geht es um die Praktiken und Grenzen der SMS Nachrichtenübermittlung.

SMS Geschäftlich: SMS Kontakt Opt-in & Opt-out

Schlagworte wie Opt-in und Opt-out mögen abschreckend klingen, aber die Idee ist einfach. Senden Sie Mitteilungen nur an Nutzer, die diese auch erhalten möchten. SMS Kontakte teilen Ihnen mit, dass sie Nachrichten erhalten möchten, indem sie sich anmelden, und beenden den Empfang, indem sie sich abmelden.

In einigen Ländern gibt es jedoch rechtliche Konsequenzen, wenn diese nicht korrekt gehandhabt werden. Der beste Grund, darauf zu achten, wie Sie Opt-Ins und Opt-Outs handhaben, ist, dass Sie Ihre tatsächlichen Kunden nicht verärgern wollen. Nicht jeder möchte über SMS kommunizieren.

SMS Geschäftlich: Kontakt Opt-in

Opt-in bedeutet, dass die Kontakte ausdrücklich zustimmen müssen, SMS Nachrichten zu erhalten. Nur weil Sie ihre Telefonnummer haben, bedeutet das noch nicht, dass sie zugestimmt haben. Das Opt-in setzt voraus, dass der Kontakt die Nachrichten, die er erhalten wird, versteht und ihnen zustimmt.

Dieses Bild zeigt die verschiedenen Möglichkeiten, sich für SMS zu registrieren. SMS kann entweder elektronisch oder mit Stift und Papier erfolgen. Die gebräuchlichste Art des Opt-In ist das Opt-In per Handy, bei dem die Nutzer ein Schlüsselwort wie Start an eine Nummer schicken. Unternehmen können Opt-Ins auch über Webformulare, automatische Telefonsysteme oder am Point-of-Sale (POS) sammeln. POS-Opt-Ins finden in der Regel in einem Ladengeschäft statt, nachdem der Kunde seinen Einkauf abgeschlossen hat.
SMS Opt-in-Methoden

SMS Opt-Ins können über den SMS Chat oder über ein anderes Medium erfolgen. Die einfachste Form ist das Opt-in per Telefon, bei dem die Kontakte dem Unternehmen zunächst eine SMS Nachricht schicken. Dies ist jedoch im Allgemeinen bei SMS Gesprächen nicht der Fall.

Unternehmen sammeln Opt-Ins in der Regel über Webformulare, automatische Telefonsysteme oder am Point-of-Sale (POS). POS-Opt-Ins erfolgen oft, nachdem Kunden ihre Einkäufe abgeschlossen haben und nach ihren persönlichen Daten gefragt werden.

Dieses Bild zeigt den Unterschied zwischen dem normalen und dem doppelten Opt-in. Um die Vorschriften einzuhalten, können Unternehmen einen Schritt weiter gehen und ein Double Opt-in einführen. Sobald sich ein Kunde angemeldet hat, bitten Sie ihn, seine Zustimmung zu bestätigen. Dies kann so einfach sein wie ein JA als Antwort.
SMS Doppeltes Opt-in

Um die Vorschriften einzuhalten, können Unternehmen einen Schritt weiter gehen und eine doppelte Zustimmung einrichten. Sobald sich ein Kunde angemeldet hat, bitten Sie ihn, seine Zustimmung zu bestätigen. Das kann so einfach sein wie ein JA als Antwort .

Letztendlich sind Opt-Ins immer erforderlich, ob doppelt oder nicht. Das Versenden von unaufgeforderten SMS Nachrichten kann zur Sperrung der Nummer führen. Idealerweise sollte die erste Nachricht an den Kontakt klare Informationen darüber enthalten, wie man sich abmelden kann.

SMS Geschäft: Kontakt Opt-out

Sobald sich ein Kontakt abmeldet, müssen Sie eine Möglichkeit haben, ihn nicht mehr zu benachrichtigen. Einige Anbieter von SMS bieten die Möglichkeit, einen Kontakt automatisch aus der Liste auszutragen, wenn er Schlüsselwörter wie STOP, END oder CANCEL sendet.

Dieses Bild zeigt die verschiedenen Möglichkeiten des Opt-Out für SMS business. Die Verwaltung von Opt-outs ist genauso wichtig wie die Verwaltung von Opt-ins. Die Nichtbeachtung von Opt-out-Anfragen kann Ihr Unternehmen dem Risiko rechtlicher Schritte und Geldstrafen aussetzen. Unabhängig von der Art der Nummer, die Sie verwenden, sollten Sie immer auf alle Opt-out-Anfragen reagieren. Die gebräuchlichste Art des Opt-outs ist die Antwort *STOP* oder gleichwertige Schlüsselwörter wie *END* und *CANCEL* an eine Nummer. SMS Anbieter sind in der Lage, Standard-Opt-out-Antwortnachrichten zu verarbeiten und automatische Standardantworten zu senden.
SMS Opt-out-Methoden

Das Opt-out kann sich auch auf andere Antwortsprachen als Englisch erstrecken. Einige Anbieter von SMS ermöglichen es, eine individuelle Antwort in der Sprache des Opt-out-Schlüsselworts zu senden. Nach dem Opt-out können die Nutzer jederzeit wieder einsteigen, indem sie START, YES oder UNSTOP antworten .

Abgesehen von der Beantwortung von Schlüsselwörtern sollten Unternehmen allen Opt-out-Anfragen nachkommen, die mit allen angemessenen Mitteln gestellt werden. Dazu gehören unter anderem E-Mails, Telefonanrufe, Webformulare oder Social-Media-Kanäle.

SMS Geschäftlich: Nachrichten an Kunden über SMS

Das Versenden von Nachrichten an Ihre Kunden über SMS ist relativ einfach. Sobald Sie die Nummer haben, können Sie einem Kunden die erste Nachricht senden, um das Gespräch zu beginnen. Das Medium SMS hat jedoch ein paar Einschränkungen, die Sie beachten sollten.

Das Versenden von Nachrichten an Ihre Kunden ist relativ einfach. Sobald Sie die Nummer haben, können Sie einem Kunden die erste Nachricht senden, um das Gespräch zu beginnen. Allerdings gibt es ein paar Einschränkungen, die Sie beachten sollten.
Beschränkungen bei der Übermittlung SMS

SMS Geschäftlich: Zeichenbegrenzung

SMS Nachrichten haben eine Obergrenze von 160 Zeichen. Unternehmen können das Zeichenlimit überschreiten, wenn sie bestimmte Satzzeichen oder nicht-lateinische Zeichen verwenden. Für diese Sonderzeichen werden mehr Standardzeichen verwendet, wodurch die Zeichenbegrenzung von 160 auf 70 reduziert wird.

Dies ist ein Bild, das die Zeichenbegrenzung zeigt. Unternehmen können die Zeichengrenze versehentlich überschreiten, wenn sie bestimmte Satzzeichen oder nicht-lateinische Zeichen einfügen. Diese Sonderzeichen benötigen mehr Platz, wodurch sich die Zeichenbegrenzung von 160 auf 70 verringert. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie sms Nachrichten für mein Unternehmen an Kunden senden können, ohne die Zeichenbegrenzung zu überschreiten.
Zeichenbeschränkung auf SMS Business Messaging

Bei Überschreitung der Zeichengrenze wird Ihre Nachricht in zwei Teile zerlegt. Die Unternehmen müssen den doppelten Preis zahlen, was bei einer großen Anzahl von SMS erheblich sein kann.

Business SMS: Beschränkungen der Ratenhöhe

Lange Codes sind die restriktivste Art von Nummern, wenn es um die Lautstärke geht. Sie können nicht zum Senden von SMS verwendet werden, da die Anzahl der ausgehenden Rufe auf 1 SMS pro Sekunde begrenzt ist.

Dies ist ein Bild, das die Volumenbeschränkungen zeigt. Lange Codes sind die restriktivste Art von Nummern, wenn es um die Lautstärke geht. Sie können nicht für den Versand von Rundsendungen verwendet werden, da sie eine Obergrenze von 1 Nachricht pro Sekunde haben. Lesen Sie unseren Blog-Beitrag, um zu erfahren, wie Sie Massensendungen versenden können, ohne gegen die Vorschriften des Netzbetreibers zu verstoßen.
Tarifbeschränkungen für SMS Business Messaging

Noch wichtiger ist, dass SMS , das von einem Long Code gesendet wird, stark gefiltert werden kann. Die Zustellung kann scheitern, wenn die Netzbetreiber erkennen, dass Sendungen von einem langen Code gesendet werden. Es ist nicht bekannt, wie viele SMS man senden kann, bevor sie gefiltert werden, da die Funktionsweise der Filterung nicht eindeutig ist.

Business SMS: Häufigkeit und Zeitplan

Wenn es um SMS geht, ist weniger mehr. Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden sich abmelden, ist größer, wenn sie täglich mit SMS bombardiert werden. Wir empfehlen, die Häufigkeit von SMS auf ein- bis zweimal pro Woche zu beschränken.

Der Zeitpunkt der Versendung von SMS ist ebenso wichtig. Wenn Sie SMS zu ungeraden Zeiten verschicken, werden Sie nicht nur Ihre Kunden verärgern, sondern möglicherweise auch rechtliche Schritte einleiten. In einigen Ländern dürfen Unternehmen Werbebotschaften nur zu bestimmten Zeiten oder an bestimmten Tagen versenden.

Dies ist ein Bild über die Häufigkeit und den Zeitpunkt des Marketings.  Es ist wahrscheinlicher, dass sich Ihre Kunden abmelden, wenn sie jeden Tag mit Werbung bombardiert werden. Wir empfehlen, die Häufigkeit der Sendungen auf ein- oder zweimal pro Woche zu begrenzen.
Ideale Häufigkeit und Timing auf SMS Business Messaging

Selbst in Ländern, in denen es keine derartigen Vorschriften gibt, ist es am besten, SMS zu geeigneten Zeitpunkten zu versenden. Dadurch verringert sich nicht nur die Gefahr, blockiert zu werden, sondern Ihre Kunden reagieren auch eher auf SMS , das zum richtigen Zeitpunkt versandt wird.

Wenn Sie Kunden in verschiedenen Zeitzonen haben, sollten Sie auch das berücksichtigen. Sie möchten doch nicht SMS in den frühen Morgenstunden an Ihre Kunden senden!

Business SMS: Geografische Beschränkungen

SMS Der geschäftliche Nachrichtenaustausch ist noch komplizierter, wenn Sie internationale Teilnehmer haben. Es gibt grenzüberschreitende Beschränkungen für bestimmte Nummern wie Kurznummern, und 2-Wege-Nachrichten sind nicht immer möglich.

Dies ist ein Bild über die geografischen Beschränkungen.  Es ist wahrscheinlicher, dass sich Ihre Kunden abmelden, wenn sie jeden Tag mit Werbung bombardiert werden. Wir empfehlen, die Häufigkeit der Sendungen auf ein- oder zweimal pro Woche zu beschränken. Die Nachrichtenübermittlung ist noch komplizierter, wenn Sie internationale Abonnenten haben. Es gibt grenzüberschreitende Beschränkungen für bestimmte Nummern wie z. B. Kurzwahlen, und 2-Wege-Messaging ist nicht immer möglich.
Geografische Beschränkung auf SMS Business Messaging

Eine Kurzwahlnummer kann nur Nachrichten an lokale Telefonnummern senden. Mit US-Kurznummern können Sie beispielsweise nur SMS an US-Telefonnummern senden. Um SMS international zu versenden, müssen Sie eine Kurzwahlnummer im Zielland kaufen.

Internationale 2-Wege-Nachrichten können nicht immer garantiert werden. In einigen Ländern, wie z. B. Indien, kann es vorkommen, dass die Betreiber die angezeigte Nummer auf dem Telefon des Empfängers ändern. Das bedeutet, dass Antworten von Empfängern nicht an Ihre Nummer zurück geleitet werden.

Business SMS: Infografik

Dies ist ein Bild einer Infografik über Business SMS. Die Infografik befasst sich mit Themen wie "Ist Business SMS noch immer beliebt?", "Verschiedene Arten von Business SMS Absender-IDs", "Preisbestimmende Faktoren für Business SMS Absender-IDs", "Business SMS Vorschriften", "Best Practices für Business SMS Opt-in und Business SMS Opt-out" sowie "Beschränkungen für Business SMS Nachrichten". Dazu gehören Business SMS Zeichenbeschränkungen für GSM- und Unicode-Zeichen, Tarifbeschränkungen und geografische Beschränkungen.
SMS für Unternehmen

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Chris Lai
Inhaltsverfasser/SEO-Spezialist
Chris Laiist Content Writer und interner SEO-Spezialist bei respond.io und hat einen Bachelor of Pharmacy der Monash University. Seine Artikel befassen sich mit Business-Messaging-Apps wie WhatsApp Business und helfen Unternehmen, sich in der sich ständig verändernden Landschaft des Business-Messaging zurechtzufinden.
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